《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
     如今很多招标方都要求投标方，也就是企业具备星级售后服务认证证书，星级越高招投标加分越高。快来看看售后服务体系认证的好处吧。


一、获得商品售后服务评价体系认证的好处：
1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

 
二、售后服务体系的应用：
1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
 

三、建立售后服务体系主要的阶段：
1、筹备阶段
2、组织阶段
3、运营阶段
 

四、售后服务体系认证的级别分别有：
1、达标级售后服务体系认证；
2、三星级售后服务体系认证；
3、四星级售后服务体系认证；
4、五星级售后服务体系认证。


五、认证的流程：
1、企业提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
 

六、企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：
1、培训一定数量的售后服务管理师。
2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
3、提交认证申请表。
4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。


七、认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期： 
1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
2、视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
3、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

八、认证申请时申报的企业人数怎么核定？
    首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
    在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。